GARANTİ
Garanti
Thermoway olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve ürünlerimizle ilgili güveni sağlamayı önemsiyoruz. Bu nedenle, sağladığımız ürünler için kapsamlı bir garanti politikası sunuyoruz.
Garanti Süresi ve Kapsamı: Thermoway ürünleri için genellikle satın alma tarihinden itibaren 24 ay garanti süresi sunuyoruz. Bu garanti süresi, ürünün türüne ve özelliklerine bağlı olarak değişebilir. Ürünlerimizin garanti süreleri ve kapsamı ile ilgili detaylı bilgileri, ürün belgelerinde bulabilirsiniz.
Garanti Kapsamı, arızalı malzemelerin ve imalat hatalarının düzeltilmesini veya ürünün tamamen değiştirilmesini içerir. Garanti süresi içinde ürünlerimizde meydana gelen herhangi bir arıza veya hata durumunda, müşterilerimize hızlı ve etkili bir çözüm sunmak için çalışırız.
Garanti işlemleri
Garanti kapsamında olan bir ürünün arızalı olduğunu tespit ettiğinizde, lütfen bize ulaşarak garanti işlemleri için adımları takip edin. Müşteri hizmetleri ekibimiz, size gerekli yönlendirmeleri sağlayacak ve garanti sürecini başlatmanıza yardımcı olacaktır. Arızalı ürünü bize göndermeniz veya yerinde servis talep etmeniz gerekebilir.
Garanti kapsamındaki ürünlerin tamiri veya değiştirilmesi, mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, oluşabilecek herhangi bir aksaklıkta size sürekli iletişim halinde olacağız ve işlem sürecini takip edeceğiz.
Garanti durumunu bozan şartlar
- Taşıma esnasında oluşabilecek hataların THERMOWAY AŞ. firmasına yazılı ve görsel olarak bildirilmemesi
- Kılavuzda belirtilenler dışında taşıma ve montaj yapılması
- Sipariş harici takılan ekipman ve aksesuarlardan oluşabilecek hatalar
- Üretici firma bilgisi dışında ekipman ve aksesuarlarda herhangi bir revizyon veya tadilat yapılması
- Ürün etiket üzerinde belirtilen şebeke değerinin +-%10 dan fazla sapma yaşanması durumunda oluşabilecek hasarlarda
- Uygun olmayan elektrik bağlantısı yapılması durumunda oluşabilecek hatalarda
- Ürünler standart olarak nominal çalışma ortamlarına göre dizayn edilmektedir. Ürünün çalıştığı ortamda korozif erkenlerden dolayı oluşan hatalarda
- Ürün üzerindeki bilgi etiketinin sökülmesi, yukarıda belirtilen durumlarda cihaz garanti kapsamı dışına çıkar.
